Aunque por lo general para teléfonos comprados en México la SIM se puede utilizar con cualquier teléfono, los smartphone con menos de 5 años comprados en México, son los que contarán con mejor funcionalidad y  para usar todas las redes ya que cuentan con la modalidad de uso de datos sobre voz (VoLTE).

Actualmente la red Altán cubre aproximadamente el 65% de la población en México.
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Puedes confirmar si el dispositivo es compatible o no, revisando el IMEI del dispositivo aquí.‍

Redi opera sobre las redes de Telcel, Movistar y Altán. Con la combinación de las redes de Telcel y Movistar se tiene la mayor cobertura que existe en el país, y con la red Altán se tiene acceso a la tecnología más nueva lo que permite velocidades más rápidas.
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Puedes revisar la cobertura en este enlace.

Si se encuentra con un error en la SIM, "SIM bloqueada, código requerido" se debe de contactar al proveedor actual para solicitar el código de desbloqueo. En ocasiones, los proveedores de servicio tienen bloqueado el uso de cualquier otra SIM debido a que el celular se vendió con un plan específico. En caso de que su equipo se encuentre fuera de contrato y de adeudos, te encuentras en toda libertad de solicitar el código de liberación. 

‍¿Qué necesito para solicitar el código de liberación?
‍Necesitas el IMEI (Identificador Internacional del Equipo Móvil por sus siglas en inglés), este es un código de 15 dígitos que hace único a tu celular - Marca *#06# desde tu celular para que puedas obtener este número.

En caso de que el celular esté reportado como robado o extraviado deberás revisarlo en la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Aquí podrás revisar si el celular se encuentra con algún reporte, para esto deberás ingresar el IMEI. Si el celular se encuentra con algún reporte, en la página te brindarán más información de como desbloquearlo.

Para portar tu número actual a Redi sigue este videotutorial o los pasos a continuación :

1. Usando tu SIM de la compañía de telefonía actual envía la palabra NIP al 051 via SMS. Un servicio automatizado envía el NIP de cuatro dígitos por mensaje de texto. También puedes marcar 051 y recibir una llamada con el código.
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2. Una vez que recibas el Número de Identificación Personal de 4 dígitos cambia el SIM por el SIM Redi en tu celular

3. A través de la aplicación, contacta a soporte al cliente y solicita portar el número. Será necesario que compartas la siguiente información:
- NIP proporcionado al contactar 051.
- tu CURP
- El número telefónico que deseas portar.
- El número telefónico que viene con la tarjeta SIM nueva.

Cambia el SIM por el anterior y úsalo normalmente. Dentro de las siguientes 24-48 hrs hábiles el proceso será finalizado, te darás cuenta que ya no tienes servicio y tu número ya se encuentra en el SIM de Redi listo para usar.

Es altamente recomendado que los clientes descarguen la aplicación, que se puede descargar desde el PlayStore  Android.
Al bajar la aplicación esta le pedirá el número de teléfono de la SIM que se adquirió, esto para poder comprobar el acceso a la aplicación ya que se enviará un código de cuatro dígitos como verificación.

La red de Altán es de las más rápidas del país, es por ello que al reproducir video y descargar páginas contarás con una mayor y mejor velocidad lo cual puede producir que tus datos se utilicen de una manera más rápida debido a su mejor calidad.

El consumo de datos en cada dispositivo cambia dependiendo la calidad en la que se ven videos  y/o películas, así como de la aplicación que se utilice (Youtube, Prime video, Netflix, Facebook, etc). 
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Esto depende totalmente de la calidad configurada en cada aplicación y/o el equipo utilizado. Youtube por ejemplo, permite ajustar la calidad en que se ven los videos o películas.

Es común la pérdida o robo de equipos. Para esto es necesario que el usuario haga el reporte debido ante las autoridades..
Para recuperar tu número deberás acudir a la tienda más cercana de tu proveedor y solicitar una nueva SIM. Las SIMs vendidas por pérdida o robo deberán de reportarse a OXIO a través de oxio.zendesk.com de manera inmediata para realizar el cambio de número.

Es muy importante seguir los siguientes pasos:
1. Anotar el número de la SIM (ICCID)
2. Mostrar identificación oficial para comprobar que la línea es tuya
3. Proporcionar el número telefónico de la SIM extraviada o robada.
4. Proporcionar un número de teléfono para confirmar el cambio de SIM.

Es muy importante reforzar que la nueva SIM no se debe de ingresar al teléfono hasta que se realice la confirmación del cambio, de lo contrario el cambio no se podrá realizar y el usuario deberá comprar una nueva SIM para realizar el proceso de nuevo.

Si los problemas persisten, hay que contactar a servicio al cliente a través de la aplicación como se muestra en este video.

Es importante mencionar que si hay problemas de cualquier servicio voz, sms o datos, mientras más información nos proporciones, más sencillo va ser identificar la falla.

Nuestros planes son de prepago, es por ello que no tiene ningún plazo forzoso y puedes cancelar el servicio sólo dejando de recargar tu plan.